Call Center oder Customer Contact Center sind Unternehmen, die über verschiedene Kanäle Marktkontakte schaffen. Call Center agieren in Bereichen wie Kundenservice, After Sales Service, Beschwerdemanage- ment, Marktforschung, Direktmarketing, Dialogmarketing und Vertrieb.
AOK erhält "ServiceExcellence"-Siegel des TÜV SÜD 30.09.2014

AOK erhält "ServiceExcellence"-Siegel des TÜV SÜD

Die AOK Baden-Württemberg wurde als erstes Unternehmen in Deutschland mit dem neuen TÜV-SÜD-Gütesiegel "ServiceExcellence" ausgezeichnet. Die TÜV-Prüfer nahmen dabei unter dem Gesichtspunkt der Kundenbegeisterung die Aspekte Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Umgang mit Beschwerden und die Qualifikation der Mitarbeiter unter die Lupe.» mehr
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AKTUELLER TERMIN
Kart Racing Tour 2014 - Finale in Essen

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Datum:
11.10.2014 - 11.10.2014
Ort:
Essen
Veranstalter:
CallCenter CLUB
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CAt-AWARD
cataward Seit über zehn Jahren: Die renommierteste personenbezogene Auszeichnung für Führungskräfte im Call Center - in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
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ranking Alle Informationen zum jährlichen Ranking der Call Center-Dienstleister und Inhouse-Organisationen.
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MEINUNGSBAROMETER
Braucht es einen Mindestlohn für Call Center-Arbeit?
Ja, keine Arbeit unter 8,50 Euro pro Stunde! Bei quasi Vollbeschäftigung darf es keine Aufstockung durch Hartz IV mehr geben.
Nein! Ein festgelegter Mindestlohn wäre das Ende der externen Call Center-Dienstleistung.
Ich habe dazu keine Meinung. Am Ende wird es der Markt regeln.


 
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Das Bild der klassischen Call Center verändert sich immer wieder. Aktueller Auslöser sind die neuen Medien und Kanäle, das veränderte und erstarkte Bewusstsein der Konsumenten und der allgemeine Trend zur Digitalisierung. Was das für Call Center und Kundenservice bedeutet, hat CallCenterProfi in seiner aktuellen Ausgabe beleuchtet.
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