Call Center oder Customer Contact Center sind Unternehmen, die über verschiedene Kanäle Marktkontakte schaffen. Call Center agieren in Bereichen wie Kundenservice, After Sales Service, Beschwerdemanage- ment, Marktforschung, Direktmarketing, Dialogmarketing und Vertrieb.
Mit dem richtigen Kanal zu besserem Service27.04.2015

Mit dem richtigen Kanal zu besserem Service

Telefon, E-Mail, Twitter, Facebook, Bewertungsportale - Kundenanfragen erreichen die Unternehmen über immer unterschiedlichere Kanäle. Auf allen Kanälen kundenorientiert und mit einer hohen Servicequalität zu kommunizieren, benötigt Kapazitäten und ist teuer. Besser fahren die Unternehmen damit, zu prüfen, welche Kanäle ein "Muss" für ihre Kunden sind und auf welche sie verzichten können. Ein Online-Test gibt Antworten.» mehr
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Datum:
16.06.2015 - 25.06.2015
Ort:
in vier Regionen Deutschlands
Veranstalter:
ASC, CreaLog und MYCOM
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Braucht es einen Mindestlohn für Call Center-Arbeit?
Ja, keine Arbeit unter 8,50 Euro pro Stunde! Bei quasi Vollbeschäftigung darf es keine Aufstockung durch Hartz IV mehr geben.
Nein! Ein festgelegter Mindestlohn wäre das Ende der externen Call Center-Dienstleistung.
Ich habe dazu keine Meinung. Am Ende wird es der Markt regeln.


 
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