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D+S bündelt E-Commerce-Geschäft
30.09.2009
Die D+S Europe AG hat seine einzelnen E-Commerce-Gesellschaften unter einem gemeinsamen Dach zusammen geschlossen. Name des neuen Schwergewichts: Netrada. Der steht nun für 2.000 Mitarbeiter, über 60 Online-Shops in mehr als 20 Ländernund täglich bis zu 80.000 Pakete in der europaweiten Abwicklung.
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Konstant gute Betreuung
29.09.2009
O-TON Call Center Services hat bereits zum dritten Mal die Ausschreibung der telefonischen Fahrgastbetreuung im öffentlichen Personen-Nahverkehr in Nordrhein-Westfalen gewonnen.
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Verlosung: Freikarten für VOICE+IP Germany
26.09.2009
Das Fachmagazin CallCenterProfi verlost zwei VIP-Tickets und fünf Ausstellertickets für die VOICE+IP Germany in Frankfurt am Main.
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37 grad dialog GmbH gut gestartet
25.09.2009
Die Markenerweiterung der defacto call center GmbH aus Erlangen schreitet weiter voran. Auf der Eröffnungsfeier mit dem bayerischen Wirtschaftsminister Martin Zeil freute man sich über mehr als 70 neu geschaffene Arbeitsplätze im Freistaat.
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Optimale Luftfeuchte bei Hamburg Tourismus
25.09.2009
Das richtige Raumklima ist ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit am Arbeitsplatz. Neben Luftqualität und Temperatur ist es vor allem die Luftfeuchtigkeit, die maßgeblichen Einfluss auf das Wohl-fühlen hat. Ein Beispiel, wie auf zu geringe Luftfeuchtigkeit im Call...
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Teamleiterin des Jahres 2009 gekürt
23.09.2009
Am Abend des 17. September 2009 war es im Schlossberg-Hotel Homburg endlich soweit: Aus drei Endrunden-Teilnehmern wurde die neue Trägerin des Teamleiter-Award gekürt. Es ist Silvana Kaiser, Teamleiterin bei Vivento Customer Services in Norden.
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"HVB Direkt GmbH" wird "UniCredit Direct Services GmbH"
22.09.2009
Seit dem 18. September firmiert die "HVB Direkt" unter dem Namen "UniCredit Direct Services". Mit der Umbenennung will die Kundenservice-Tochter der HypoVereinsbank noch deutlicher ihre Zugehörigkeit zur UniCredit Group kommunizieren.
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Nach Dialerterror: BNetzA schaltet sieben Nummern ab
22.09.2009
Wie die Bundesnetzagentur in einer Pressemitteilung von gestern informiert, wurden bereits sieben Rufnummern von Call Centern abgeschaltet, die wegen gehäufter Silent-Calls aufgefallen waren.
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Filmtipp: "Killerjagd" im Call Center-Umfeld
21.09.2009
Heute um 20:15 steht auf ProSieben zur besten Sendezeit ein bisschen Call Center-Atmosphäre auf dem Programm. Im Thriller "Killerjagd. Töte mich, wenn Du kannst" wird Alexandra Neldel (arbeitet in einem Call Center für Rechtsberatung) von einem mysteriösen Anrufer verfolgt.
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Teamleiter vernetzen sich
18.09.2009
Auf dem Teamleiterforum in Homburg / Saar wurde nun ein virtuelles Pendant auf der Business-Plattform Xing vorgestellt. Im virtuellen Teamleiterforum sollen sich Teamleiter aus Call- und Contact Center zum Know-how-Transfer und Small Talk gegenseitig vernetzen.
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tel-inform gut am Wind
17.09.2009
Neues Erscheinungsbild und neues Engagement aus einem Guss. Der Call Center-Dienstleister tel-inform setzt auf Sponsoring im Segelsport und kommt auch im Look-and-Feel nun sportlicher daher.
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Marketing Resultant vertreibt XLScheduler in Deutschland
16.09.2009
Die Mainzer Unternehmensberatung Marketing Resultant GmbH hat mit dem schwedischen Softwareunternehmen XLScheduler AB ein Vertriebsabkommen für die Excel-basierte Personaleinsatzplanung XLScheduler abgeschlossen. Die Software zielt nach Angaben des Anbieters besonders auf kleinere und mittlere...
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Corazon-Gruppe offeriert neues Bezahl-Tool
15.09.2009
Die Corazon-Gruppe bietet ihren Geschäftspartnern in Verbindung mit der DaoTec aus Wien ein neues Bezahltool an. "pay900" heißt der Dienst zur Abrechnung digitaler Güter im Internet. Auch die Anbieter telefonischer Beratungsdienste, wie etwa eine Rechtsberatung oder eine IT-Hotline, sollen von...
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Info-Hotline für Saarland-Wanderwege
14.09.2009
Die IHK Saarland und die Tourismus Zentrale (TZS) haben eine Service-Hotline für die 40 Premium-Wanderwege des Saarlands geschaltet. Das Projekt wird von der HTW Saarbrücken wissenschaftlich begleitet.
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BNetzA prüft Dialer-Einsatz
11.09.2009
Nach Informationen des "Kölner Stadt-Anzeigers" prüft die Bundesnetzagentur gerade die Möglichkeit, mit Musterklagen gegen Predictive Dialing vorzugehen. Im Vorfeld hatte es massive Verbraucherbeschwerden wegen so genannter "Silent Calls" gegeben.
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Bosch Communication Center telefoniert für Pariser Nationaloper
10.09.2009
Die Pariser Nationaloper verlässt sich bei der telefonischen Kundenbetreuung ganz auf das Bosch Communication Center in Frankreich. Agents am Standort Forbach in Lothringen bearbeiten alle telefonischen Kundenfragen zum Kauf von Eintrittskarten und Abonnements, beraten bei der Auswahl einer...
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Kabel Deutschland will im Service sparen
09.09.2009
Die Kabel Deutschland GmbH will ihre Inhouse-Call Center in Bonn, Erfurt und Halle/Leipzig an externe Dienstleister übergeben. Ziel der Maßnahme: die Qualität und Flexibilität im Kundenservice zu erhöhen und gleichzeitig die Kostenstruktur in diesem Bereich zu verbessern.
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In Arbeit: Studie „Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center“
05.09.2009
Am 15. September 2009 startet CC Management Consulting eine Trend- und Meinungsumfrage zum Thema "Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center". Interessierte Teilnehmer können sich per E-Mail registrieren.
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Wir laden ein: Kostenlos zum agent day 2009
04.09.2009
Im Rahmen einer Medienpartnerschaft mit dem agent day 2009, einem Fachkongress für Call Center-Management in Korneuburg (Österreich), gibt es für zehn CallCenterProfi-Leser freie Eintittskarten.
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Invoco Group gut aufgestellt
03.09.2009
Mit der Berliner Niederlassung hat die Invoco Group inzwischen ihren bundesweit siebten Standort eröffnet, an dem bald rege Geschäftigkeit herrschen wird. Das nach modernsten technischen Kriterien ausgestattete Call Center bietet Platz für über 120 neue Mitarbeiter.
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